Relevante Unterlagen
- Zahlungsbestätigung
- Empfänger und Verwendungszweck
- Datum der Zahlung und Bankmeldung
- Antwort oder Ablehnung der Bank
- Vertrag und Kommunikation
Bank und Zahlungsdienstleister
Prüfen, ob der Zahlungsweg eine Rückholung ermöglicht.
Überweisung, Kreditkarte und Zahlungsdienstleister haben unterschiedliche Abläufe. Deshalb beginnt jeder Fall mit der genauen Zahlungsart.
Mögliche Prüfung
Je nach Zahlungsart kann es um Überweisungsrückruf, Kartenreklamation, Chargeback, Beschwerde oder die Einbindung eines Zahlungsdienstleisters gehen.